Información actualizada sobre el Samsung Galaxy Note7

La Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) anunció un retiro total de todas las versiones del Samsung Galaxy Note7. El Departamento de Transporte ha prohibido los equipos Note7 en todos los vuelos por motivos de seguridad, a partir del 10/15/2016. Esto incluye equipaje de mano y despachado. Además, con vigencia desde el 12/27/16, el Samsung Galaxy Note7 recibirá una actualización de software de Samsung que evitará que se cargue la batería por motivos de seguridad. Instamos a nuestros clientes a apagar sus teléfonos y devolver todos los modelos del Note7 a una tienda T-Mobile de inmediato para obtener un reintegro completo. Los clientes pueden usar el reintegro para comprar cualquier equipo que T-Mobile tenga en existencia a modo de reemplazo.

Enlaces con información adicional:

¿CÓMO REEMPLAZO EL NOTE7 QUE COMPRÉ EN T-MOBILE?

Samsung Galaxy Note7

Como cliente, eres nuestra prioridad número uno. Simplemente visita una tienda T-Mobile para comenzar el proceso de devolución. Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda más cercana: http://www.t-mobile.com/store-locator.html.

Puedes llevar cualquier versión del Note7, junto con cualquier accesorio que puedas haber comprado para el Note7 en T-mobile, a una tienda T-Mobile para recibir un reintegro total. Luego puedes usar el reintegro para comprar cualquier equipo que T-Mobile tenga en existencia a modo de reemplazo. No te cobraremos ningún cargo por restitución de mercancía y, si hiciste un pedido anticipado, puedes quedarte con la suscripción a Netflix y Gear Fit o tarjeta SD que recibiste gratis.

Intercambia tu Note7 hoy y obtén un crédito de hasta $100
Deseamos ayudar a compensar cualquier costo adicional en el que puedan haber incurrido nuestros clientes durante este proceso. Por tiempo limitado, recibirás automáticamente un crédito único de $25 en tu factura de T-Mobile dentro de los siguientes dos ciclos de facturación cuando nos devuelvas tu equipo Note7. Asimismo, los clientes que elijan intercambiarlo por un nuevo equipo Samsung (por ej., el Galaxy S7) recibirán, por única vez, un crédito adicional de $75 en su factura dentro de los siguientes 2 a 3 ciclos de facturación.

Nuevamente, instamos a los clientes a dejar de usar y apagar sus equipos Note7 retirados o de reemplazo y a devolverlos a T-Mobile tan pronto como sea posible. Si tienes más preguntas, también puedes llamar a servicio al cliente al 1-844-275-9309.

¿QUÉ OCURRE SI NO COMPRÉ MI NOTE7 EN T-MOBILE?

Sólo podemos procesar devoluciones de equipos Note7 comprando a través de T-Mobile; pero no te preocupes, aún puedes recibir un reintegro.

Esto es lo que necesitas hacer:

1. Dirígete a la tienda donde compraste tu Note7 para devolver el equipo y solicitar un reintegro. Si tuviste algún problema o compraste tu Note7 en otro lugar (por ej., craigslist), comunícate con Samsung directamente llamando al 1‑844‑365‑6197 para que procesen la devolución y el reintegro.

2. ¡Obtén tu nuevo equipo! Echa un vistazo a todas tus opciones en nuestro sitio web o en tu tienda T-Mobile local.

Otras preguntas frecuentes

En el sitio Web de Samsung se menciona la obtención de hasta un total de $100 si intercambio o intercambié mi Note7 por otro Samsung. ¿T-Mobile participa en esto?

Sí. Ofreceremos más detalles próximamente, pero podemos confirmar que los clientes de T-Mobile están incluidos en esta oferta.

¿Me cobrarán cargos por restitución de mercancía, envío o actualización?

¡De ninguna manera! Todo esto será sin cargos para ti.

¿Puedo recibir un reintegro por mis accesorios?

Por supuesto. Si compraste cualquier accesorio para usarlo con el Samsung Note7 puedes devolverlo también para recibir un reintegro.

¿Qué ocurre con la promoción de Samsung? ¿Recibo el crédito de Netflix/tarjeta SD/Gear2/tablet de todos modos?

No tienes que preocuparte por eso. Samsung cumplirá con cualquier promoción que ya hayas canjeado. Puedes llamarnos al 1-844-275-9309 si tienes preguntas sobre las promociones.

¿Hay alguna diferencia si compré el Note7 a T-Mobile en una tienda, por teléfono o por Internet?

No, queremos facilitarte las cosas en la mayor medida posible. Independientemente de cómo hayas comprado tu Note7, visita una de nuestras tiendas y se te proporcionará un equipo de reemplazo.

Tengo un nuevo Note7 que compré a T-mobile y deseo devolverlo y obtener un equipo que no sea un Note7 ¿puedo hacerlo?

Nosotros nos ocuparemos. Trae tu Note 7 de reemplazo a una tienda y podemos cambiarlo por cualquier equipo que tengamos en existencia o darte un reintegro.

Pedí un equipo Note7 de reemplazo y recibí un mensaje para informarme que está listo para retirar en mi tienda T-Mobile local. ¿Qué debo hacer?

Hemos suspendido todas las ventas y cambios del Note7, y tu pedido será cancelado. Lleva tu Note7 a una tienda T-Mobile para recibir un reintegro total. Puedes usar el reintegro para comprar cualquier equipo que T-Mobile tenga en existencia a modo de reemplazo

¿Tienes preguntas?

Puedes llamarnos al 1‑844‑275‑9309