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Creemos que querrás cambiarte cuando veas todos los beneficios que T-Mobile ONE tiene para ofrecer. Sin embargo, ofrecemos otras opciones limitadas que pueden adaptarse mejor a tus necesidades.

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Si ya tengo T-Mobile ONE™, ¿recibo automáticamente el beneficio de impuestos y cargos incluidos?

La inscripción no es automática. Creemos que todos querrán cambiarse, pero en T-Mobile, los clientes siempre pueden optar. Puedes registrarte por anticipado para esta nueva función aquí para que tus impuestos y cargos estén incluidos cuando pagues tus cargos de febrero.

¿Qué clientes pueden obtener T-Mobile ONE™ con impuestos y cargos incluidos?

Los clientes de T-Mobile ONE pospagado, @work y Puerto Rico, y empleados (cuentas con hasta 12 líneas), y clientes de T-Mobile ONE sin verificación de crédito también son elegibles. Los planes T-Mobile prepagado, Elección Simple sin verificación de crédito y las cuentas con más de 12 líneas NO son elegibles. Los clientes que están participando en la beta de DIGITS podrán inscribirse unas semanas después del lanzamiento.

¿Todas las líneas de mi cuenta tienen que estar en el plan con impuestos y cargos incluidos?

Sí. Cuando te inscribas en T-Mobile ONE™ con impuestos y cargos incluidos, cambiaremos todas tus líneas.

  • Las líneas de voz se cambiarán a T-Mobile ONE con impuestos y cargos incluidos.
  • Las líneas actuales con INTERNET MÓVIL se cambiarán al plan de INTERNET MÓVIL T-Mobile ONE con impuestos y cargos incluidos (independientemente del plan tarifario actual).
  • Las líneas actuales para equipos vestibles se cambiarán del plan Elección Simple con 500 MB al plan T-Mobile ONE con impuestos y cargos incluidos para equipos vestibles con datos ilimitados a 512 kbps.
  • Los planes LineLink, SyncUp Drive o de Internet móvil Elección Simple que se esté usando en un equipo Hotspot pasarán a incluir los impuestos y cargos. El precio de tu LineLink y plan de Internet móvil Elección Simple se incrementará en $5 si no habilitas AutoPago.
¿Hay algún impuesto o cargo que no esté incluido con T-Mobile ONE™?

¡Todos los cargos normativos e impuestos sobre las ventas mensuales de tu plan de servicio ahora están incluidos con T-Mobile ONE! Recuerda que esta función se aplica al precio de tu servicio mensual, es posible que observes otros impuestos y/o cargos sobre otras cosas, por ejemplo:

  • Actividades que no forman parte de tu servicio mensual, como pases de Internet adicionales, cargos por pago atrasado o por reactivación del servicio, cargos por asistencia para actualización del equipo, llamadas desde otros países, etc.
  • A las compras de equipo y accesorios más los kits básicos con tarjeta SIM se le continuarán aplicando impuestos al momento de la compra.
  • Los clientes de JUMP!™ On Demand tendrán que seguir pagando impuestos todos los meses, ya que los mismos están asociados al equipo y no al costo del plan de servicio.
    • Protección Premium para Teléfonos, cuando se agregue a un plan T-Mobile ONE con impuestos/cargos incluidos, tendrá los impuestos/cargos incluidos
Si me suscribí a T-Mobile ONE™ durante la promoción de la 4ª línea gratis (o compra 2 y obtén 2) ¿mi precio aumentará?

Como recompensa por ser uno de los primeros en usar T-Mobile ONE, los clientes de estas primeras promociones son elegibles exclusivamente para una nueva promoción que les permite ahorrar incluso más dinero que con los cargos actuales de su servicio mensual, después de los impuestos.

  • Si tienes la promoción de la 4ª línea gratis, actualmente pagas $140 más impuestos y cargos por 4 líneas. La nueva oferta para esos clientes es 4 líneas por $150 con impuestos y cargos incluidos. ¡Estos clientes ahorrarán aún más dinero que con la promoción!
  • El precio de Compra 2 obtén 2 irá de $120 + impuestos y cargos a $130 con impuestos y cargos incluidos.
  • Perderás todas las "líneas gratuitas" que tengas, pero en prácticamente cualquier caso tendrás que decidir entre ahorrar dinero o tener una promoción.
¿Los clientes actuales de Elección Simple todavía podrán actualizar sus planes y agregar líneas?

Sí. Los clientes actuales de Elección Simple pueden mantener sus planes tanto tiempo como quieran y la mayoría pueden agregar líneas nuevas según las reglas de su plan actual.

  • Los clientes de Elección Simple de línea individual no pueden agregar líneas, pero pueden cambiar las cantidades de datos
  • Los clientes de Elección Simple con múltiples líneas pueden agregar líneas y cambiar las cantidades de datos
  • Los clientes de Elección Simple con Family Match pueden agregar líneas al mismo nivel o uno superior
¿Cómo obtengo KickBack™?

A partir del 22 de enero de 2017, los clientes con un plan pospagado T-Mobile ONE™ de voz y/o para tablet pueden optar por incluirse en KickBack a través de la Aplicación T-Mobile o en my.t-mobile.com. Puedes hacerlo en cualquier punto de tu ciclo de facturación, pero antes del cierre del mismo. Simplemente incluye a cada línea de tu cuenta que desees unir al programa (hasta 12).

¿Cómo funciona KickBack™?

KickBack te devuelve dinero por los datos que no usas. Si tu uso de datos mensual total en cualquier línea (en el equipo y por enlace) es de 2 GB o menos y pagas a tiempo, te acreditaremos hasta $10 por línea en tu próxima factura (tu cuenta debe estar activa y al corriente cuando se aplique el crédito). Si el precio de tu línea es menos de $10, KickBack™ reducirá el precio neto de la línea a $0 (si estás en un plan en el que los impuestos no estén incluidos, tendrás que pagar los impuestos). KickBack está disponible en líneas de voz y para tablet. Puedes ver el uso de datos de tu plan actual en la aplicación T-Mobile o marcando #web# y seleccionando el monto "datos totales en la red". SI te inscribes en KickBack, también te notificaremos cuando te estés acercando a los 2 GB de uso de datos.

¿La música, los videos y los datos internacionales se cuentan como uso de datos para KickBack™? ¿Por qué? ¿Por qué no?

Sí, se cuenta. Como T-Mobile ONE™ es un plan ilimitado, funciones como Binge On™ y MúsicaNonStop no están incluidas porque tienes datos 4G LTE ilimitados en tu smartphone, además streaming de video ilimitado, generalmente a 480p.

¿Puedo recibir mis $10 de KickBack™ además de otras promociones que ya pueda tener?

KickBack se puede combinar con la mayoría de las promociones, pero puede que no sea elegible para combinarlo con futuras promociones.

¿No existía ya lo de no tener contratos? ¿Qué hay de nuevo?

Sí. Sin contratos fue presentado para Elección Simple y ahora se extiende para incluir a T-Mobile ONE.

No hay que inscribirse en nada más, es simplemente nuestra promesa de que no aumentaremos tu precio por 4G LTE ilimitado en tu smartphone o tablet mientras sigas siendo un cliente al corriente con tu cuenta de T-Mobile ONE.

¿Sin contratos cubre promociones u otros servicios?

Algunos planes tarifarios promocionales (como nuestra promoción de la 4ª línea gratis) están cubiertos y puedes mantener ese precio hasta que hagas un cambio.

  • El precio que pagas por 4G LTE ilimitado en tu smartphone o tablet no cambiará, pero otros aspectos de tu servicio están sujetos a cambio.
  • Otras ofertas promocionales, créditos en la factura y línea adicionales futuras no están incluidas. No se aplica a funciones adicionales, costos no recurrentes ni servicios adicionales como JUMP! o cargos de terceros.
  • Para ofrecer la mejor experiencia posible, implementamos prácticas de control de la red y seguiremos haciéndolo.
¿Qué ocurre si aumentan el precio de mi servicio T-Mobile ONE?

Sin contratos es nuestro compromiso de que sólo tú puedes cambiar lo que pagas ¡y lo decimos en serio! Para demostrar nuestra total seriedad nos hemos comprometido a pagar los cargos recurrentes de tu servicio del último mes en caso de que aumentemos los precios y decidas irte. Simplemente avísanos dentro de los 60 días anteriores.

¿Cómo me inscribo en AutoPago?

Simplemente ingresa a tu cuenta en Mi T-Mobile y selecciona la sección de AutoPago debajo de la fecha de vencimiento de tu factura. Desde allí, se te indicará que ingreses tu información de facturación para configurar AutoPago e inscribirte para realizar pagos recurrentes.

¿Puedo agregar video HD?

El streaming de video en T-Mobile ONE ha sido optimizado a una resolución que ofrece excelente calidad en la pantalla de un smartphone. Sin embargo, si deseas mayor definición para una pantalla más grande, puedes agregar T-Mobile One PLUS o T-Mobile ONE Plus internacional que incluyen pases diarios HD ilimitados.

¿Qué se cambió en T-Mobile ONE Plus?

T-Mobile ONE Plus tiene un nuevo conjunto de funciones por lo que ahora puedes hacer más en más lugares por sólo $15 cuando lo agregas a cualquier línea nueva o actual de T-Mobile ONE.

Ahora obtienes:

  • Gogo ilimitado: Wi-Fi en todo el vuelo
  • Velocidades de datos internacionales 2 veces más rápidas: velocidades de 256 kbps en más de 140 países y destinos
  • Pases diarios de HD ilimitado: haz streaming de video en alta definición cuando quieras
  • Mensaje de voz a texto: mensajes de voz transcritos a texto o correo electrónico
  • Identificador de llamadas con nombre: filtra llamadas y bloquea números
¿Qué funciones adicionales obtengo con T-Mobile ONE Plus internacional?

Obtienes todas las funciones de T-Mobile ONE Plus con dos beneficios adicionales. Obtén llamadas internacionales desde EE. UU. y hotspot móvil 4G LTE ilimitado por sólo $25 al mes cuando lo agregas a una línea de T-Mobile ONE.

¿Qué son las llamadas internacionales desde EE. UU.?

Con las llamadas internacionales desde EE. UU. puedes mantenerte en contacto con amigos y familiares fuera de los Estados Unidos. Obtén todas estas funciones cuando llames o envíes mensajes de texto desde EE.UU., México y Canadá:

  • Llamadas ilimitadas a líneas fijas en más de 70 países y a números móviles en más de 30 países.
  • Mensajes de texto ilimitados a prácticamente cualquier lugar (excepto países que bloquean mensajes de texto).
  • Tarifas de llamadas con descuento a todos los números en más de 200 países.
¿En qué difiere la función Gogo Inflight de lo que todo cliente de T-Mobile ya tiene?

¡Sí! Todos los clientes de T-Mobile obtienen 1 hora de Wi-Fi gratis en su aparato móvil en vuelos habilitados para Gogo. Ahora, los clientes que agreguen el paquete ONE Plus o se actualicen a T-Mobile ONE Plus internacional, obtendrán Gogo Wi-Fi ilimitado ¡en todo el vuelo! Gogo Wi-Fi permite enviar correos electrónicos, mensajes de texto y navegar por Internet; sin embargo, no se permite hacer streaming de música y video durante el vuelo.

¿Qué planes son elegibles para agregar T-Mobile ONE Plus y ONE Plus internacional?

T-Mobile ONE Plus y ONE Plus internacional se pueden agregar a cualquier línea pospagada de T-Mobile ONE, incluso de clientes de @Work. Si tienes un plan Elección Simple pospagado, es posible que tengas que cambiarte a T-Mobile ONE para ser elegible.

Los clientes sin crédito son elegibles para agregar el servicio pero están limitados a llamadas internacionales que no tengan cargo. Los clientes de planes sin verificación de crédito no son elegibles para hacer roaming internacional.

¿Qué ocurre si ya tenía T-Mobile ONE Plus antes del 20 de diciembre? ¿Obtengo estas funciones adicionales?

¡Sí! Los clientes que ya estén inscritos en T-Mobile ONE Plus recibirán automáticamente las nuevas funciones (Llamadas internacionales desde EE. UU., Wi-Fi Gogo ilimitado durante todo el vuelo, identificador de llamadas con nombre y mensajes de voz a texto). Todas las nuevas funciones estarán disponibles al comienzo del siguiente ciclo de facturación, después del 20 de diciembre.

¿Las tablets son elegibles para T-Mobile ONE Plus y T-Mobile ONE Plus internacional?

Puedes agregar el servicio en tablets pero no recibirás llamadas internacionales desde EE. UU., Identificador de llamadas con nombre, Wi-Fi de GOGO ilimitado ni mensajes de voz a texto. Sí obtendrás el beneficio de enlace 4G LTE ilimitado, velocidades de datos Simple Global 2 veces más rápidas y pases diarios de HD ilimitados.

Las tablets sin verificación de crédito no son elegibles pero puedes comprar One Plus c/hotspot móvil por $25. Esto incluye enlace ilimitado y pases diarios ilimitados.

¿Puedo usar Gogo Wi-Fi ilimitado en mi tablet?

No en este momento. Aunque puedes agregar T-Mobile ONE Plus internacional en tu tablet, las funciones recientemente agregadas sólo se aplican a smartphones.

¿Qué en un pase diario de HD? ¿Por qué necesito uno si tengo datos ilimitados?

Se ha optimizado el streaming de video con T-Mobile ONE para ofrecer una resolución con calidad de DVD en la pantalla de un smartphone. Cuando quieras una mayor definición en una pantalla más grande, puedes usar la aplicación Mi T-Mobile para comprar un pase diario de HD. T-Mobile ONE Plus y ONE Plus internacional incluyen pases diarios de HD ilimitado para que puedas hacer streaming en HD todas las veces que quieras.

¿Qué es Mensaje de voz a texto e Identificador de llamadas con nombre?
  • Mensaje de voz a texto es un servicio que transcribe los mensajes de voz a texto y los muestra en la aplicación Buzón de Voz Visual (aparatos Android) o los envía como un SMS o correo electrónico para una lectura rápida. Los aparatos Apple ya vienen con esta función incluida; no tienes que hacer nada.
  • Identificador de llamadas con nombre es una aplicación integrada diseñada exclusivamente para tu teléfono T-Mobile (aparatos Android) que muestra el nombre y el número de la persona que llama en tu celular o teléfono de línea fija, incluso cuando no están en tu directorio. Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile ofrece mejor identificador de llamadas y de textos y la capacidad de bloquear llamadas y textos no deseados.
    • Para aparatos Apple, no está disponible la aplicación de Identificador de llamadas con nombre en este momento. Un usuario puede tener el servicio y mostrará el nombre de la persona que llama, pero sin otra función adicional que la aplicación ofrezca, como búsqueda de número bloqueado o invertido.
¿Cómo funciona el Identificador de llamadas con nombre en aparatos Android?

Necesitarás lo siguiente:

  • Una cuenta T-Mobile.
  • La aplicación Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile en tu teléfono Android. La aplicación estará precargada en tu teléfono o podrás descargarla de la tienda Google Play.
  • La versión más reciente de Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile, con protección contra llamadas de spam y estafas, está disponible en teléfonos Android con las plataformas Android Lollipop (5.0) y Marshmallow (6.0). Abre tu aplicación T-Mobile para ver si la actualización está disponible para tu teléfono.

El servicio de Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile, el paquete de comunicaciones o T-Mobile ONE Plus en tu cuenta.

¿Cómo agrego el servicio Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile?
  • Busca la aplicación Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile en tu teléfono Android. SI está precargada, haz clic en el ícono para abrirla y sigue las indicaciones para comenzar el servicio.
  • Si tienes la aplicación Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile en tu teléfono, también puedes ingresar a tu cuenta en Mi T-Mobile para obtener Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile. Para agregar la función Identificador de llamadas con nombre de T-Mobile a una línea telefónica, haz clic en "Ver detalles del plan", luego haz clic en "Cambiar servicios", luego desplázate hacia abajo hasta "Otros" y busca "Identificador de llamadas con nombre". Marca la casilla para agregar esta función a tu línea.
  • Si estás teniendo problemas con la aplicación, consulta nuestras sugerencias para solucionar problemas.
  • Puedes obtener más información sobre el Identificador de llamadas con nombre aquí.
¿Qué es el plan T-Mobile ONE sin verificación de crédito?

T-Mobile ONE ahora está disponible sin verificación de crédito, para que puedas obtener llamadas, textos y datos 4G LTE ilimitados sin realizar una verificación de tu crédito. Los clientes nuevos y existentes son elegibles para activar o cambiarse a este plan. Esta opción sin verificación de crédito requiere un depósito y no es elegible para financiar equipos. Los planes sin verificación de crédito no son elegibles para ningún descuento de AutoPago y requieren un depósito.

Montos de los depósitos:

  • Línea 1: $50
  • Línea 2: $30
  • Líneas 3-5: $10
¿Son elegibles los planes JUMP! On Demand, JUMP!, planes de financiamiento de equipo (EIP) y planes de pago de equipo al precio total de venta al público?

No, los planes sin verificación de crédito no son elegibles para financiamiento de equipos? Sin embargo, si pagas tu factura de T-Mobile puntualmente durante 12 meses consecutivos, serás elegibles para cambiarte a un plan que te permita obtener el mejor precio en nuestros smartphones y otros equipos.

¿Puedo realizar llamadas internacionales con el plan T-Mobile ONE sin verificación de crédito?

Sí, puedes llamar a países que no generan un cargo, como Canadá y México. Los planes sin verificación de crédito no pueden incurrir en cargos adicionales en la factura. También puedes agregar Llamadas internacionales desde EE. UU. por $15 al mes a tu plan y obtener tarifas de llamadas con descuento a más de 200 países.

¿Puedo hacer roaming nacional o internacional con el plan T-Mobile ONE sin verificación de crédito?

No, sólo puedes usar tu equipo en la red T-Mobile, y con Wi-Fi. T-Mobile ONE sin verificación de crédito no incluye Simple Global ni otras funciones de roaming internacional, pero sí incluye 200 MB de roaming nacional.

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